Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 22/07/26

Droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier votre décision.

Ce délai est celui prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation.

Conditions d'éligibilité

Pour être accepté, l'article doit être :

  • dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
  • non porté et non utilisé
  • avec ses étiquettes d'origine
  • dans son emballage d'origine, non descellé

Le reçu ou la preuve d'achat vous sera demandé.

Exception pour raisons d'hygiène

Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, les produits descellés ne peuvent être repris dès lors qu'ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

Nos produits étant portés à même les cheveux et le cuir chevelu, tout article dont l'emballage d'origine a été ouvert et qui a été porté ne pourra faire l'objet d'un retour.

Nous vous invitons donc à vérifier la taille et le modèle avant de porter l'article.

Comment demander un retour

  1. Contactez-nous à contact@yusra-paris.fr en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande
  2. Nous vous confirmons l'acceptation du retour et vous communiquons l'adresse d'expédition
  3. Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre demande

Important : les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Frais de retour

Les frais directs de renvoi sont à la charge du client.

Nos produits étant expédiés depuis [PAYS D'EXPÉDITION — à compléter], ces frais peuvent être significatifs. Nous vous invitons à nous contacter avant tout renvoi : selon les cas, nous pouvons vous proposer une solution alternative.

Adresse de retour : communiquée après acceptation de votre demande de retour.

Produit défectueux, endommagé ou erroné

Si vous recevez un article défectueux, endommagé, ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à contact@yusra-paris.fr avec des photos si possible.

Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et vous serez remboursé intégralement ou l'article sera remplacé, selon votre préférence.

Garanties légales

Indépendamment de cette politique commerciale, vous bénéficiez :

  • de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance — articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)
  • de la garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du vice — articles 1641 et suivants du Code civil)

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, il est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la récupération de l'article (ou de la preuve de son expédition), sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement inclut les frais de livraison standard payés lors de la commande.

Selon votre banque, l'affichage effectif du remboursement peut prendre quelques jours supplémentaires.

Échanges

Pour obtenir un autre article, le plus rapide est de demander un retour de l'article reçu, puis de passer une nouvelle commande.

Nous contacter

SUMA AI — Yusra Paris Email : contact@yusra-paris.fr Adresse : 58 rue de Monceau, CS 48756, 75008 Paris